Mandat for Klagesekretariatet og Klagenemnda for Eierskifteforsikring

§ 1. Klagenemnda for Eierskifteforsikring (Klagenemnda) er et uavhengig organ, opprettet av Protector Forsikring ASA. Klagenemnda bistås i sitt arbeid av et sekretariat, Klagekontoret for Eierskifteforsikring (Sekretariatet).

§ 2. Sekretariatet blir oppnevnt av Protector Forsikring ASA, og valgt for en periode på 1 år ad gangen.

§ 3. Klagenemnda avgjør klager fra kjøpere og selgere av fast eiendom hvor det er tegnet eierskifteforsikring hos Protector Forsikring ASA.

§ 4. Klagen skal utformes skriftlig og sendes til Sekretariatet. Deretter underretter Sekretariatet selskapet om klagen, og gir selskapet frist til å uttale seg om klagen. Sekretariatet foretar en klagebehandling og gir klager og selskapet en skriftlig redegjørelse med sin vurdering av saken. Dersom klager eller selskapet ikke finner grunnlag til å følge sekretariatets anbefaling, kan saken kreves fremlagt for nemnda for behandling. Frist for å kreve nemndsbehandling settes til 4 – fire – uker fra dato for sekretariatets anbefaling. Dersom det ikke innen den fastsatte frist blir anmodet om nemndsbehandling, blir saken avsluttet og arkivert.

§ 5. Sekretariatet kan avvise realitetsbehandling av klager som:
A. naturlig hører inn under annet organ, f.eks. Forbrukerrådet, Forbrukerombudet, Kredittilsynet, Reklamasjonsnemnda for eiendomsmeglingstjenester eller Reklamasjonsnemnda for takstmenn.
B. vanskelig lar seg behandle uten spesiell sakkyndig kompetanse, åstedsbefaring, gransking eller annen bevisvurdering.
C. på grunn av sitt omfang, kompliserte saksforhold, økonomiske betydning eller karakter for øvrig ikke egner seg for skriftlig saksbehandling eller nemndbehandling.
D. krever et nærmere samarbeid/saksbehandling med klageren og/eller selskapet.
E. er under behandling i internt selskapsorgan inntil avgjørelse fra dette organ foreligger.
Ved vurdering av avvisningsspørsmålet skal alle forhold - også omkostninger ved alternativ håndtering av klagen - tas i betraktning. Når en sak avvises etter ovenstående, skal sekretariatet samtidig gi råd om hvor klageren bør henvende seg.

§ 6. Nemnda består av 3 medlemmer. Foruten de faste medlemmene oppnevnes det ett varamedlem. Medlemmene har én stemme hver. Sekretæren har møte- og talerett, men ikke stemmerett.Nemnda må være fulltallig for å være beslutningsdyktige. Dersom et medlem melder frafall skal varamedlemmet møte i vedkommendes sted.

§ 7. Nemnda holder regelmessige møter, normalt hvert kvartal.

§ 8. Klagebehandlingen er skriftlig og skal skje på bakgrunn av sakens dokumenter som oversendt fra sekretariatet, samt sekretariatets redegjørelse. Nemnda innhenter ikke nye uttalelser eller dokumentasjon.

Nemnda står fritt i sin juridiske vurdering av saken og kan ikke instrueres av noen av partene.

Nemnda skal ikke behandle saker som helt eller delvis er brakt inn eller bringes inn for rettsapparatet eller som er avgjort der.

Nemnda har tilsvarende adgang som sekretariatet til å avvise realitetsbehandling av klager i saker som følger av § 5.

Nemnda behandler kun saker som tidligere er behandlet av sekretariatet.
Ved nemndas behandling av saker gjelder bestemmelsene om habilitet i domstollovens kap.6 så langt de passer.

§ 9. Nemndas uttalelser er rådgivende, og følges som regel av selskapet. Nemnda ved sekretariatet skal varsles innen 45 dager etter at uttalelsen er sendt partene, dersom uttalelsen blir fraveket ved oppgjøret. Mottas ikke slik varsel innen fristen, er partene bundet av uttalelsen. Klagenemndas uttalelser kan offentliggjøres. Før offentliggjøring anonymiseres klagers identitet. Nemndsuttalelsene kan overprøves av domstolene.

§ 10. For klager er klagebehandlingen kostnadsfri. Selskapet dekker et gebyr for behandling av saker for Sekretariatet, og et gebyr for behandling i Klagenemnda. Dersom uttalelsen fra nemnda ikke følges av selskapet, forplikter selskapet seg å dekke klagers omkostninger for tingretten. Utover dette følger selskapet gjeldende bransjenorm.

§ 11. Klagenemnda kan fastsette nærmere retningslinjer for sin saksbehandling.

§ 12. Klagenemnda skal en gang pr. år utarbeide en årsrapport om sin virksomhet.

§ 13. Sekretariatet og nemndas medlemmer har taushetsplikt med hensyn til forhold de blir gjort kjent med under behandling av sakene.

§ 14. Nemndas medlemmer blir valgt for en periode på 2 år ad gangen.

Nemnda skal bestå av minimum 2 jurister som skal ha god kunnskap på rettsområdet. Samtlige medlemmer må ha en god bransjeerfaring, og nemndas sammensetning må være slik at forbrukernes interesser ivaretas.