KKFE – Klagekontoret For Eierskifteforsikring
Klagekontoret For Eierskifteforsikring (KKFE) har to hovedoppgaver: Den ene er å vurdere kravets legitimitet i forhold til lovforståelse og vilkår. Den andre er å fungere som sekretariat for Klagenemnda For Eierskifteforsikring (KFE) hvor KKFE skal tilrettelegge sakene og påse at alle nødvendige opplysninger kommer frem. KKFE skal i den forbindelse ikke komme med forslag til uttalelse.

KKFE ble opprettet i juni 2007 etter at Protector Forsikring ASA sa opp sin avtale med Forsikringsklagekontoret (FKK) knyttet til eierskifteforsikring. Bakgrunnen for oppsigelsen var uakseptabel lang saksbehandlingstid. KKFE er representert av Pretor Advokat AS ved advokat Rasmus Brodtkorb.

KKFE er gratis for den som klager. Klagegebyret blir dekket av Protector Forsikring ASA. Selskapet har ingen påvirkning på kontorets vurderinger.

I saker hvor man er uenig om hva som rent faktisk har skjedd, eller saker som gjelder rene verdivurderinger, kan det være vanskelig for KKFE å bistå. I disse tilfellene vil saken kunne bli avvist fra behandling.

Det er en forutsetning for KKFEs bistand at det er fremmet et konkret krav mot Protector Forsikring ASA, og at selskapet har gitt et skriftlig svar. KKFE er faglig underlagt nemndas avgjørelser. KKFE gir ikke generell rådgivning og bistår heller ikke ved fremme av rettslig krav mot et selskap.

KKFE avgjørelser er ikke bindende, kun veiledende for partene. Hvis avgjørelsen er at selskapets standpunkt er korrekt, vil klager motta en begrunnet tilbakemelding om dette. Selskapet mottar kopi av kontorets begrunnelse. Hvis avgjørelsen er at selskapets avgjørelse ikke er korrekt, vil klager motta et skriftlig forslag til løsning fra selskapet.

Dersom anmodningen ikke løser tvisten mellom klager og selskap, kan saken legges frem for Klagenemnda For Eierskifteforsikring (KFE).